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公關人員的禮品禮儀

發布時間: 2015-09-23 19:57   1777 次瀏覽

    在公關活動中,一件恰當的禮品往往是不可缺少的。它既可以增進人與人之間的了解,又可以表達出自己待人的友善之情。但是,我們應該選擇什么樣的禮品呢?又要以什么樣的方式去贈送禮品呢?這里邊都是大有講究的。在這一講當中,我們就講一講公關人員所應當了解的相關禮品禮儀。

  禮品,在現代社會中是一個非常常見的人際交往的媒介。對禮品如何去評價?如何認識?如何選擇?是我們必須重視的問題。有些人對禮品是有錯誤認識的。他認為所謂的公關,就是攻打的攻,難關的關,"攻關"。怎么攻?煙酒等等。顯而易見,這對公關和禮品都是錯誤的認識。在商務交往中,尤其是在公關的一些場合,一件恰到好處的禮品,能夠增進人和人之間的了解、溝通,諸如此類。一般而言,公關禮品重在表達情感和尊重。此外,還有紀念、宣傳之意。

  公關禮品重在表達情感和尊重。我收到這份禮品后很高興,回家之后把門一關,研究了半天,還給我娘打電話。我問:娘,你記不記得我生日那天國內外發生什么大事了嗎?我媽也很實在,她老人家當時笑著說:我記得當時只發生了一件事兒,就是你小子不出來,在里面搗亂,害得老媽難受半天。然后我把那天報紙主要內容跟他們老兩口一說,老爸老媽都挺高興,憶往昔,崢嶸歲月稠。由此可見,一件恰到好處的禮品,可以縮短人和人之間的距離。

  一、不僅要關注禮品的內容,而且也要關注贈送禮品的形式。

  有一天,我的一個學生,悄悄跟我說:老師,你不是知道我這不是談女朋友嘛?一開始,我單相思,追人家好長時間,沒追上。今兒革命成功了,追上了。他是喜歡一家大公司的一個女孩,倆人是本科同學。人家本科畢業去大公司了,他就來讀研究生。他革命成功,我也挺高興,我說那我祝賀你呀。他說人家過兩天就過生日了,我想送給她一份生日禮物,送什么禮物比較合適呢?老師您覺得送什么好呢?我說這事兒還用老師給你比劃嘛?他肯求:老師拜托拜托。我說,咱都不能免俗,送女孩禮物跟送男人不大一樣。男人有時候喜歡要實用點的,送本什么書,送個什么剃須刀,這管用。女孩則喜歡溫柔浪漫的禮品,還是送花,鮮花贈美人兒。但這花得會送。送什么品種的花?這是一回事兒,一般來講,應該送玫瑰。進而言之,送多少朵呢?送玫瑰講究送一朵紅玫瑰。送一朵紅玫瑰表示一心一意,我的眼里只有你,一往情深。送一朵、送十一朵都挺合適的,數目上有講究,品種上也有講究。色彩上就更有講究了,******是送紅玫瑰,不能送黃玫瑰?;潑倒宕矸質?,分手的意思。有的人傻乎乎的,******次追人家,就給人家女孩子送了999朵玫瑰,不會來事兒。其實你******次追他,******只送一朵紅玫瑰。革命成功了,明年這個時候不忘昔日,可送二朵。后年送三朵,這一輩子花不了多少錢。送女孩子花時,你上來就999朵,下次還不得9999朵,起點太高了嘛。

  當時我還建議他考慮送花的方式,別像大學那些傻小子似的,周末時分,孤苦伶仃,手持鮮花一束等在女生樓下。仰望女生樓上的某一個窗戶,被那個窗戶后面躲著的一群傻丫頭狂笑。我說:你得注意形式,你得了解女生。******,人家真的喜歡你嗎?他說喜歡。我說喜歡其實什么好辦了,愛屋及烏,喜歡的話,你拿只粉筆頭給她,只要經過你的手就來勁兒了,那是你給她的呀,那不是一般的粉筆頭啊。喜歡你。不喜歡你的話,送她什么都沒有用。把你自己給人家都不要,因為不喜歡你。

  我說我給你支一招,買一束花。女孩多大了?他說二十四了,我說那就二十四朵紅玫瑰,雙數,好事兒成雙,請送花公司的花仙子給送去。進了門就要高喊那女孩的名字,比如那女孩叫什么馬麗娜,或者馬麗麗,進門就要高喊她的名字。弄出點兒響動來,姑娘們好這口兒,被人家追是幸福的。馬麗娜在哪里?馬麗麗在哪里?高喊,當時大概除了這個馬小姐不接招之外,別人都會問,誰找她?有個先生送花,誰送的?壓低聲音說:人家不讓說,故弄玄虛,女孩希望有神秘感。這樣做的話,禮品的價值可能會驟增?;ㄓ植荒艸?,又不能喝,又不能穿,但花有情調。以物傳情,真是個高招。但公關禮品,和我講的生活中的禮品又大相徑庭了。

     我們談到公關的禮品禮儀的時候,首先要定位。公關禮品是干什么的?公關禮品,實際上是向我們的交往對象,推介我們的企業、推介我們的組織,以及對對方表示尊重和友善之意的一種載體。首先是自我推介,然后是對對方表示尊重,二者******合二而一。做不到,強調其一也行。具體而言,選擇公關禮品時,下面幾項原則需要注意。

  ******,宣傳性。一定要明白,我們在公關交往中贈送禮品,不是拉攏腐蝕、搞定推介人,不是讓人下水,而是宣傳和推介我所在的組織和企業的形象,宣傳和推介我的產品、技術、服務,宣傳和推介我的形象。這一點很重要。

  第二,紀念性。好的禮品,可以讓人家睹物思人。見到我們這個禮品,就想起我們這個人,想起我們這個組織,想起我們往年昔日的那一次友誼的聚會。友誼地久天長,令人懷念以往。這是非常重要的。有些東西倒不在乎于貴重,禮輕情意重,恰到好處就行了。比如,國家公務員收受禮品有規定的,他收受禮品超過一百元人民幣要登記,超過二百元人民幣的要上交。你送人家的東西太貴重,搞不好就有拉人家下水之嫌了。

  第三,獨特性。它要求:選擇禮品講究人無我有,人有我優,人優我新。舉個例子,我在辦公桌上就放了個小禮物。

  有一次到惠州大亞灣核電站,那里做公關的同志送我的一個核電站的模型。說實話,那個東西的成本,我看就十塊八塊的。但我把它放在桌上,覺得挺獨特。山不在高,有仙則名;水不在深,有龍則靈。它與眾不同,令人矚目。與此同時,還要注意時尚性。你光獨特不時尚,沒有意思。你光時尚不獨特,也沒意思。所以,時尚和獨特有時需要兼具。

  第四,便攜性。就是禮品通常必須便于攜帶。

  有一次,到南方有一個地方去了。吃飯,有道菜叫栗子雞,板栗和雞肉放一塊燉,那個板栗非常甜。我就順嘴說:你這兒栗子很甜。主人說:那當然,咱們這兒產栗子,比你那什么良鄉板栗好吃,這栗子出口日本的。我也跟著人家說:好吃,就是好吃。沒有想到第二天主人到了機場跟我握別的時候告訴我:金教授給你準備了一麻袋栗子,連夜從一百多公里之外用轎車給你運來的!那你說他給我弄了一麻袋栗子,我能不要嘛?但是,我怎么帶走?我怎么帶他沒有想到。說實話,托運花了我不少錢,不說了;下了飛機出來的時候,你知道首都機場大呀,從那提貨處拉著栗子,又累又不容易呀!有點讓人尷尬和難堪。

我們講的這些東西屬于禮品定位。總而言之,禮品定位解決了之后,你才會涉及到其他問題。進而言之,在公關交往中送什么禮物好?什么東西不能送?二者都是非常重要的。

  二、公關交往中的宜送禮品。

  首先,標志性產品。比如,這個東西是我們的拳頭產品,代表性的產品,高新技術含量比較多的東西,或者微縮的模型,包括其宣傳的畫冊甚至明信片,這個是可以送的。當然,這個東西你要注意別太大了。比如,汽車廠不可能送你一輛汽車。

  我有一次到一汽去了,他們就送了我一個***新型的汽車模型,高爾夫的模型,放在柜子上很好看。廈門航空公司送過我一個廈航的757的模型,也很時尚。送此類禮品給客人,等于變相地推廣自己的產品和技術。

  第二,具有特色的禮品。此處的特色,包括國家特色、地方特色與民族特色。比如,中國人和外國人打交道,風箏,玉佩,甚至筷子都可以送?;箍梢運橢泄?,中國結都很有講究。前幾年開大運會的時候,***暢銷的商品是什么呢?就是一雙筷子加一個中國結。小販賺大錢了,因為很多外國大學生和教練,沒來過中國,不會使用筷子。他用熟了之后,還想把筷子帶回去。有時候外國來賓也喜歡穿中式服裝,旗袍。當然說實話,旗袍那東西,他們往往穿不上去。身材不大一樣嘛。但是,他們喜歡它。

我有一次送一個外國小朋友一只鐵環,我們小時候玩的那種鐵環,推著玩的。那可夠折騰的,他爸他媽跟著他跑,推了半天推不遠,很有意思。這是一種情調?;褂斜本┤碩兜哪歉隹罩?,有些人可能不太熟悉,但在外地人、外國人眼里,魅力無比啊。正因為不熟悉玩起來才有意思呢。

  有哪些禮品不能送呢?這個也要看對象了。特別要關注的是:中外有別,民族習俗有別,宗教信仰有別,男女有別,老少有別等等。說個***老土的例子,中國人有講究,戀人之間有一些不能送的東西吧,比如不送傘,我們南方人就不送傘??垂牡佳堇釕俸斕佳蕕囊桓銎印逗旆邸釩??《紅粉》里面就有這么一個情節:男主角給女主角送了一把傘,它意味著兩個人以后散了。傘者,散也,不吉利?;褂?,不送剪刀,一刀兩斷,不祥之兆?;褂?,夫妻之間不分梨,不分著吃梨,分梨的諧音是"分離"嘛。我小時候還問爺爺:我到人家串門去,人家給我一個梨怎么辦?爺爺告訴我了,如果你跟你女朋友,或者跟你太太一塊兒去,別人給你一個梨,兩人合著吃,但是不能切開。晚輩掙了錢給長輩買個禮物,禮輕情意重,其實長輩不缺你這個東西,要的只是你惦記老人的這個心意。但是有東西你別送,"老不送鐘"。另外不送鞋,需要避邪。這類講究也不能說是封建迷信,它是習俗,禮出于俗,俗化為禮,禮和俗是有關系的。

  三、不宜送的禮品

  ******,不送現金和有價證券。否則有行賄的嫌疑。送現金、有價證券、金銀珠寶或過于貴重之物,必然有行賄的嫌疑。

  第二,不送有礙對方民族習俗,宗教禁忌和個人禁忌的物品。講究禮儀,首先要了解人、尊重人。人家忌諱這個東西,你就不能送了。打個比方,我們那個國寶熊貓盼盼,亞運會的時候咱們挺喜歡的,后來發現其實有些國家的人并不喜歡你這個盼盼,那盼盼怎么了?有人覺得熊貓長的像豬,有些民族忌諱這個東西。你說像嗎?它其實不像,但是人家覺得像,那你就別再勉強人家了。在我們傣族地區,西雙版納、瑞麗,人們喜歡孔雀,可西方有一些國家******是不喜歡孔雀的,孔雀在一些西方國家叫作淫鳥,經常耍流氓的鳥。你給人家送一個孔雀圖案,或者孔雀扇子,他肯定就不高興了。

  第三,藥品、營養品不送。你記不記得我們前面講過?有教養的人,是不跟別人討論健康問題的。一般老百姓講:有病吃藥,沒病進補。外人你別給他送此類物品。中國的講法是缺什么補什么,你怎么知道人家缺少什么呀?你明白我講的意思吧,你不是多管閑事嗎?

  第四,有違社會公德的物品不送。別給人送什么毛片、盜版光盤。煙酒之類的東西也不要送,因為吸煙喝酒有礙健康。與社會公德不符的東西,送人往往涉嫌害人。

  第五,帶有明顯的廣告標志的物品和宣傳用語的物品不送。什么是廣告?廣告就是付費的宣傳,花了錢所進行的宣傳。比如,你是聯想集團的人,你送我一塊廣告表,上面印聯想倆字,說實話,我可能就不戴了。否則我得跟你講價錢了:我現在在中央電視臺做節目,那我戴你這表,上面有"聯想"這么大的標志,你得給我錢了呀。你要不給我錢,難道我是你的移動式免費廣告嗎?一般老百姓沒這個事兒,老百姓你看夏天穿那T恤衫,什么都敢穿,管它上面印什么可口可樂、王致和、娃哈哈,沒有不敢穿的。但是你要跟外商打交道,跟公司企業的人打交道,跟政府官員打交道,公關禮品則一定要避免使用明顯的廣告標志和宣傳用語。頂多那個外包裝盒上,咱把咱公司名印上就行了。

在商務交往中,尤其在對外交往中,贈送禮品還有個事兒比較重要。包裝!越是講究的場合,越是重要的活動,禮品越在乎包裝。包裝要精美,包裝實際上是禮品的外衣。這個禮品的包裝,很多時候你要不注意就很麻煩了。公關人員一定要重視禮品包裝。尤其對外交往中的禮品。包裝要鄭重其事,不包裝則有濫竽充數之嫌。有些同志不大注意這個,那報紙一裹就給你弄去了,那塑料袋一裝就來了,像地下黨接頭似的。對外交往要鄭重其事,該包裝就是要包裝的。

  在涉外交往中,你還是要注意,如果外國客人或其他客戶送你的禮品帶有包裝的話,一定要當面打開看一看,表示喜歡和欣賞。不打開看就有詛咒謾罵之嫌?;掛泵嫻腦捫?,而且******還要說兩句好話,比如我送你條絲巾,你******當面把這個絲巾拿出來圍在脖子上說,真是漂亮。這我就挺舒服,覺得沒白送。給你條絲巾,你說這老土,挺沒勁。外國人送你禮物你要不看的話,就有怠慢他的嫌疑,現在一般人都知道了,但也有人不在乎。

  有一天一位外國朋友就跟我說誰送給誰誰禮物,給了他之后,對方順手就放到口袋里了,感到被對方侮辱。我說我跟你說實話,你送給俺的禮物,俺也很想看,但是俺不好意思在你面前看,怕你笑俺沒見過世面。但是那不等于俺真的不看。其實你一出門,俺馬上就看,不僅看,而且俺們全家人一塊兒討論,這東西值多少錢?

  這個是個溝通的問題了,贈送禮品和接受禮品時都必須入國而問禁,入鄉而隨俗。都是自己人可以不在乎,對待外人還是要注意的。在公關活動中,我們要講贈送禮品的國際慣例。公關人員要注意,五W原則。

  ******個W,Who。送給誰?男女老幼,親朋故舊,遠近親疏,關系不同、國際民族不同,送給誰的禮品自然不同。

  第二個W,What。送什么?送誰的問題解決了之后,送什么品種的問題,便不可掉以輕心。

  第三個W,When。何時送?在什么時間送?有講究的,待客與拜會時,送禮的具體時機便明顯有別。

  第四個W,Where。什么地點送?因公交往的禮品,應在辦公地點送,因私交往的禮品,宜在私人居所送。

  第五個W,Which。如何送?要強調包裝,并關注誰出面送。一般來講,一般客人,公關人員去送就可以了,但是來了重要客人怎么辦?不妨由我們領導親自出面。我到你公司去,董事長、總經理親自把禮品送給我,這是一種規格。不在乎禮品的便宜還是貴重,但這是對我的重視。有的同志不注意,客人走的時候悄悄告訴人家:把貨給您放到汽車后備箱里。這不合適,我又不是到你這索賄來了。作為公關人員,來而不往非禮也。你把禮品送給別人家,還有人家送禮給你的問題。

  四、接受禮品時,公關人員的注意事項

  ******,落落大方??梢越郵芫鴕郵芰?,沒有必要再三說:不要,不要,然后卻又拿在手里。

  第二,感謝對方。就是要當面感謝對方。拿到對方禮品之后可以馬上打開包裝,并說很喜歡,謝謝,諸如此類。如果要是重要活動的話,不妨在接受對方禮品之后,在一定的時間之內,比如24小時之內或者一星期之內,給對方寫一封感謝信。接受了重要的禮品,特別送給你公司企業的禮品,寫封感謝信,或者打一個電話,這也是禮尚往來。以后有機會見到送禮者的時候,還把這個禮品可以用一用。比如,你送給我們公司一個紀念的瓶,一個雕塑,我平??梢園閹諾揭話愕牡胤餃?,但是如果你到我辦公室來,或者到我會客室來,我就把它放出來,讓你看到,說明我沒有忘記。你送我一條領帶,我平??梢圓淮?,但是今天我可能見到你,我就把它打上。一看到它,你肯定會有被重視的感覺。

  第三,拒絕有方。有時,對方的禮品,你不能接受怎么辦?有的公司企業有規定:在公務活動中,不宜收人禮品。不合適的話,不妨當面跟送禮者說清楚,但是別對人家惡語相加。什么意思,拖我下水,害我,別這么說。必須依禮婉拒:不好意思,王經理,非常感謝你對我的禮品的贈送。但是我們公司有規定,這個時候收你禮品就犯了忌了。總之,首先,要感謝對方的好意。其次,說清楚拒絕的具體原因。例如,我們這兒不能收禮品,大家都是講道理的嘛。

  所謂"尊重為本",禮尚往來,在我看來,公關禮品的價值是次要的,它所傳遞的情感,與尊重則是***重要的。這兩個點是要注意的:重在情感,不在于價值。

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